1 Modificaciones de ISO 90012008
1.1 Modificaciones de ISO 9001 2008

2 Indicadores de gestión.

2.1 Introducción.
2.2 Planificación y control de gestión.
2.3 Indicadores de gestión.
2.4 Diseño y construcción de indicadores.
2.5 Metodología general para establecimiento de indicadores.
2.6 Indicadores básicos de un negocio.
2.7 Indicadores de efectividad.
2.8 Indicadores de eficiencia.
2.9 Indicadores de calidad.
2.10 Indicadores de productividad.
2.11 Indicadores de apalancamiento.
2.12 Indicadores de rentabilidad.
2.13 Indicadores de riesgo.
2.14 Indicadores de competitividad.
2.15 Indicadores de liquidez.
2.16 Diseño de otros indicadores importantes.
2.17 Conclusiones.
2.18 Bibliografía.

3 Casos para trabajar en equipo

3.1 Casos para trabajar en equipo.
3.2 Casos para trabajar en equipo.
3.3 Casos para trabajar en equipo.
3.4 Casos para trabajar en equipo.
3.5 Casos para trabajar en equipo.
3.6 Casos para trabajar en equipo.
3.7 Cuestionario: Cuestionario final.