Índice del curso: Técnicas Comerciales.
Atención al cliente:
1 Qué significa Servicio al Cliente.
2 Tipos de clientes.
3 Tipos de servicios.
4 Fases del servicio al cliente.
5 Fallos en la atención al cliente.
6 Cara a cara. Servir con una sonrisa.
7 Cara a cara. El cliente difícil.
La carta Técnicas de ventas:
1 Aspectos básicos de la venta.
2 La planificación.
3 La comunicación.
4 Contacto o aproximación.
5 Presentación y demostración.
6 Las objeciones I.
7 Las objeciones II.
8 Técnicas frente a las objeciones.
9 El cierre de la venta.
Otros modelos de ventas Telemarketing:
1 Conceptos básicos de marketing.
2 Administración de clientes.
3 Telemarketing.
4 La comunicación y la conducta del consumidor.
5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente.
6 Estudio del cliente.
7 Atención al cliente.
8 Técnicas de venta.
9 Marketing e Internet.